Privacidade e proteção de dados

1. Quem é responsável pelos dados

A MAXXIMED MEDICINA ESPECIALIZADA LTDA ME, CNPJ 28.620.164/0001-30, é responsável pelo tratamento descrito nesta política. Endereço: Rua Alfeu Alves Pereira, 79, sala 203, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29050-285.

Para dúvidas ou solicitações de privacidade, escreva para relacionamento.maxximed@gmail.com.

2. Dados da solicitação de contato

O formulário hospedado Kommo pede Nome completo, WhatsApp e E-mail, além da autorização para retorno pelo WhatsApp sobre sua solicitação de consulta e agendamento. Os três campos e essa autorização são obrigatórios para enviar o formulário. Não são solicitados procedimento de interesse, prontuário ou histórico clínico nesse cadastro.

Os dados são registrados no Kommo para receber e organizar a solicitação e permitir o retorno da equipe. O site não utiliza outro formulário para copiar esses mesmos campos. Não inclua informações clínicas nesse primeiro cadastro.

O fluxo hospedado também registra informações de origem e recebimento, incluindo endereço IP, fuso horário e localização aproximada informada nos registros técnicos. A data do registro no CRM identifica o recebimento; informações de data fornecidas pelo navegador não comprovam o instante exato em que o aceite foi marcado.

A hospedagem Hostinger disponibiliza registros de acesso com horário, endereço IP associado à requisição, recurso solicitado, dispositivo, país, tamanho e tempo de resposta. Esses são registros técnicos da hospedagem, distintos dos dados cadastrais. Quando a CDN está ativa, o endereço exibido pode corresponder à CDN, conforme a documentação do prestador.

3. Retorno da equipe e finalidades

A autorização de WhatsApp começa desmarcada. Ao marcá-la e enviar o formulário, você autoriza o retorno da equipe sobre sua solicitação de consulta e agendamento. Isso não é uma autorização genérica para outras campanhas nem para divulgação de sua imagem. Se preferir, ligue para a clínica pelo (27) 99298-0880.

As finalidades do cadastro são receber e responder solicitações, organizar o atendimento, acompanhar pedidos e agendamentos e manter os registros necessários. A atribuição opcional permite identificar a origem de uma solicitação. A MAXXIMED declara, conforme a finalidade, os fundamentos de procedimentos preliminares relacionados à contratação, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e consentimento, quando aplicável.

O atendimento médico e seus registros próprios não se confundem com este cadastro. Dados sensíveis eventualmente tratados na assistência seguem as hipóteses legais e o sigilo aplicáveis à atividade médica.

4. Origem da visita e preferências

A atribuição de campanhas é opcional e independente da autorização de WhatsApp. Somente após escolher “Permitir só atribuição” ou “Permitir medição e atribuição”, o mecanismo do site preserva, quando presentes e válidos, os identificadores utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid, gbraid, wbraid e fbclid. Eles podem acompanhar a abertura do formulário autorizado.

O mecanismo não acrescenta nome, telefone ou e-mail à URL, não copia parâmetros fora dessa lista e não guarda um histórico das páginas clínicas visitadas. “Usar somente essenciais” mantém o acesso ao contato sem encaminhar esses identificadores pelo mecanismo do site.

A medição pelo Google Analytics é opcional e só é carregada depois da escolha expressa “Permitir medição e atribuição”. Ela registra estatísticas das páginas e interações de navegação, sem enviar os dados cadastrais do formulário Kommo. O Google Tag Manager gerencia as tags e o Google Consent Mode acompanha a preferência. O armazenamento publicitário, os dados de usuário para publicidade e a personalização permanecem negados no novo site. Nenhum pixel Meta é ativado por essa escolha. É possível permitir apenas atribuição ou usar somente os recursos essenciais. Um clique no botão ou a abertura do formulário não confirma envio de solicitação nem consulta agendada. Saiba mais em Cookies e preferências.

5. Serviços envolvidos e compartilhamento

A página hospedada de cadastro também utiliza recursos da Kommo/amocrm e inclui fontes do Google Fonts. Esses serviços externos são distintos da preferência opcional de atribuição mantida pelo site. Informações complementares estão em Cookies e preferências.

A medição opcional utiliza os serviços Google Analytics e Google Tag Manager, com a tag base do Google Ads e os limites de consentimento descritos em Cookies e preferências. O site utiliza hospedagem Hostinger; o cadastro é preenchido em forms.kommo.com e registrado no CRM Kommo. O retorno autorizado ocorre pelo WhatsApp, com os serviços correspondentes da Meta. As informações podem ser acessadas pela equipe que atende a solicitação, de acordo com suas responsabilidades.

O compartilhamento deve se limitar às finalidades informadas e aos serviços envolvidos. Fornecedores de tecnologia podem envolver processamento fora do Brasil. Quando aplicável, o tratamento internacional está sujeito às exigências da LGPD e aos mecanismos legais pertinentes. Informações sobre os prestadores e o compartilhamento podem ser solicitadas ao canal de privacidade.

O painel do plano atualmente informa servidor na região Brasil e localização dos backups como EUA. Essa informação de infraestrutura não representa, por si só, o enquadramento contratual de uma transferência internacional.

6. Conservação e exclusão

Os registros técnicos e as cópias de segurança da hospedagem seguem os ciclos do serviço contratado e os critérios de conservação e exclusão aplicáveis às finalidades, às obrigações legais e às condições contratuais. A janela de consulta de um registro não deve ser confundida com seu prazo de conservação.

Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades informadas e ao cumprimento das obrigações legais, regulatórias e profissionais aplicáveis. Não há um prazo único para todas as categorias. Registros relacionados à assistência médica têm exigências próprias de guarda e sigilo.

A preferência de atribuição e seus identificadores têm validade lógica de 30 minutos após a escolha na mesma aba. Após expirar, o registro deixa de ser utilizado e é removido na próxima leitura do mecanismo. Isso não é o prazo de conservação de um cadastro ou de uma autorização no CRM.

Pedidos de exclusão são analisados conforme os direitos aplicáveis e as hipóteses legais de conservação. Revogar a atribuição no navegador não exclui automaticamente uma solicitação já enviada ao Kommo.

7. Seus direitos

Conforme as condições previstas na LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando aplicável e revogação do consentimento quando essa for a base do tratamento.

Envie o pedido para relacionamento.maxximed@gmail.com. Poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

8. Imagens clínicas

A autorização de contato pelo WhatsApp não autoriza a divulgação de imagens clínicas. Questões sobre uso de imagem podem ser encaminhadas ao canal de privacidade, com uma referência que permita localizar o conteúdo. Não insira dados clínicos ou documentos pessoais em URLs.

9. Atualizações

Esta política deve acompanhar as mudanças efetivas nos serviços, nas finalidades e nas tecnologias utilizadas. Sua referência pública é /politica-de-privacidade/.

Versão: PRIV-V49.3-2026-11-07.